İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 2 Haziran 2026

Bu politika, neydi go platformu ("Platform") üzerinden verilen halı yıkama / temizlik hizmeti siparişlerine ilişkin iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar. Hizmet bizzat ilgili halı yıkama firması ("Satıcı") tarafından sunulur; Platform aracı hizmet sağlayıcıdır.

1. Sipariş İptali

• Halıların Satıcı tarafından teslim alınmasından önce, Alıcı siparişi ücretsiz iptal edebilir.
• İptal talebi, Satıcı'ya veya Platform üzerinden iletilebilir.
• Çevrimiçi ödeme yapılmışsa, ifaya başlanmamış sipariş iptallerinde bedel iade edilir (bkz. madde 3).

2. Cayma Hakkı (Hizmetlerde)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Hizmetin ifasına başlanmadan önce cayma hakkı kullanılabilir.
• Alıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve devam eden hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmet tamamen ifa edilmişse (halılar yıkanıp teslim edilmişse) cayma hakkı söz konusu değildir.

3. Ücret İadesi

• İfaya başlanmadan iptal edilen ve çevrimiçi ödenen siparişlerde, tahsil edilen tutar iade edilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (kredi/banka kartına) gerçekleştirilir.
• İade süresi, ödeme kuruluşu (iyzico) ve banka süreçlerine bağlı olarak genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır; bankaya yansıma süresi bankadan bankaya değişebilir.
• Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, ifa edilen kısmın bedeli düşülerek kalan tutar iade edilebilir.

4. Hatalı veya Eksik Hizmet

• Teslim edilen halılarda hizmetten kaynaklı bir sorun (eksik temizlik, hasar vb.) olduğunu düşünüyorsanız, öncelikle ilgili Satıcı ile iletişime geçiniz.
• Satıcı, makul süre içinde sorunu gidermek (yeniden işlem, düzeltme) veya çözüm sunmakla yükümlüdür.
• Platform, taraflar arasındaki bu sürece aracılık edebilir ancak hizmetin niteliğinden Satıcı sorumludur.

5. Platform Abonelik İadesi (Firmalar için)

Halı yıkama firmalarının Platform'a ödediği abonelik ücretlerine ilişkin iade ve iptal koşulları, firma ile Platform arasındaki Aracılık ve Kullanım Sözleşmesi ile Kullanım Şartları'nda düzenlenir.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:
Platform: destek@neydigo.com
Satıcı: İlgili firmanın iletişim bilgileri sipariş özetinde yer alır.